Política de Troca e Devolucão de Produtos para o E-commerce
A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por EV5 SOLUÇÕES EM TELEINFORMÁTICA, com endereço na Rua Auriverde, 1013 inscrita no CNPJ/MF sob o número 28.412.213/0001-40, com Inscrição Estadual nº 118.403.793.114
2. Contato – Central de Atendimento EV5 SOLUÇÕES EM TELEINFORMÁTICA.
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a EV5 esta a disposiçao para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Operamos por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Presencialmente, um nossa loja física, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone 2507 0411 de segunda a sexta das 09h00 às 17h00,
(c) Por e-mail através do endereço vendas@ev5solucoes.com.br, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 2 (dois) dias.
3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a EV5 disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: por arrependimento do consumidor e por defeito do produto.
4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) e por defeito do produto
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à EV5 por meio da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
Em caso de defeito o cliente deverá observar a garantia do produto informada no ato da venda do produto, sendo que se estiver dentro do prazo de garantia o mesmo deverá agir da seguinte forma para os dois casos:
4.1. Contato com a Central de Atendimento, para exercer seu direito legal de arrependimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
4.2. Envio do produto à EV5 . O Cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o na loja física com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à por correio.
4.3. Condições do produto: Ao receber o Produto, a EV5 verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se está com o lacre de garantia intacto e se as condições visuais e técnicas correspondem ao que foi enviado ao cliente.
4.4. Negativa do arrependimento e garantia: Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a EV5 notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento e ou garantia não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
4.5. Devolução dos valores pagos: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a EV5 notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela EV5 à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
4.6. Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a EV5 notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a EV5 permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à EV5, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.
